¿Qué tan importante es tener un CRM personalizado para pymes?
En el siguiente video te explicxaré la importancia de incorporar un software como el CRM para mejorar el día a día de tu empresa.
¿Qué es un CRM?
(En inglés Customer Relationship Management,
o Gestión de las relaciones con clientes)
Aplicación que permite centralizar en una única Base de Datos todas las interacciones entre una empresa y sus clientes.
¿Para qué sirve un CRM?
Gracias al CRM se puede controlar el conjunto de acciones realizadas sobre los clientes o clientes potenciales, y gestionar las acciones comerciales a partir de un cuadro de mandos detallado.
¿Por qué es importante un CRM?
Las empresas que utilizan soluciones CRM generan más oportunidades de venta, agilizando la gestión, con presupuestos actualizados en tiempo real y procesos de ventas optimizados.
Del mismo modo las empresas que utilizan CRM pueden hacer mejores segmentaciones, y disponen de la información para un servicio de atención al cliente y postventa de nivel superior.
¿Por qué las pequeñas empresas SÍ necesitan un CRM?
El uso de un CRM forma parte de una estrategia orientada al cliente en la cual todas las acciones tienen el objetivo final de mejorar la atención y las relaciones con clientes y potenciales.
La herramienta CRM y la orientación al cliente proporcionan resultados demostrables, tanto por disponer de una gestión comercial estructurada y que potencia la productividad en las ventas como por ofrecer un conocimiento profundo del cliente que permite plantear campañas de marketing más efectivas.
¿Por qué es importante que sea personalizado?
Porque las empresas son dinámicas y cambiantes. Lo que hoy pensaban gestionar una manera, mañana puede ser de otra, y las herramientas tecnológicas deben permitir adaptarse a esos cambios.
¿Es muy caro tener un CRM personalizado para una pequeña empresa?
No. Hace unos años, personalizar el desarrollo de una herramienta era algo exclusivo y costoso. Hoy en día existen plataformas low-code (de bajo código) que ayudan a crear soluciones personalizadas en muy poco tiempo, reduciendo el costo de las mismas.
¿Cuál sería la forma ideal para empezar a usar un CRM personalizado?
Tener claro el proceso de venta por el que pasa tu cliente en tu empresa.
Ejemplo:
El cliente nos contacta.
Nos indica qué producto de nuestra empresa quiere.
Le creamos y enviamos una oferta.
Le programamos llamada para cada 3 días.
Reportamos qué se habló con el cliente en cada llamada.
Recibimos el pago.
Programamos el despacho del producto
etc….
A partir de lo anterior, Solumaker puede crearte un DEMO gratuito de tu CRM personalizado y sugerirte maneras de optimizar dicho proceso.
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